Corso per addetto al back office assicurativo
Figura professionale in uscita
Addetto al backoffice assicurativo
Obiettivi dell’intervento formativo
L’intervento formativo mira a fornire agli utenti le competenze necessarie per inserirsi sul mercato del lavoro in qualità di addetto al back office assicurativo.
Articolazione del progetto
1 DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI IN SOMMINISTRAZIONE
Diritti e doveri dei lavoratori in somministrazione
2 SALUTE E SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO D.LGS 81/2008
- Concetti di rischio
- Concetto di danno
- Concetto di prevenzione
- Concetto di protezione
- Organizzazione della prevenzione aziendale
- Diritti e doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali
- Organi di vigilanza
- Controllo e assistenza
3 L’AMBITO ASSICURATIVO
- Introduzione al ruolo;
- Le assicurazioni;
- Panoramica sulle diverse tipologie di assicurazioni: vita, salute, auto, casa e responsabilità civile;
- L’evento devastante;
- Differenza fra eventi di frequenza e danno grave;
- La pensione e la previdenza complementare;
- La perdita dei beni;
- R.c.a.
4 ADEMPIMENTI AMMINISTRATIVI E CONTABILI
- Franchigia, scoperti, massimali;
- Condizioni di polizza e clausole;
- Redazione e gestione delle polizze;
- Emissione di polizze;
- Modifiche e aggiornamenti alle polizze esistenti;
- Procedure di rinnovo e cessazione delle polizze;
- Gestione delle richieste di preventivo e polizze personalizzate;
- Software di gestione delle polizze
- Registrazione e archiviazione dei documenti assicurativi;
- Gestione dei pagamenti delle polizze (emissione fatture, solleciti, pagamenti);
- Gestione delle richieste di liquidazione sinistri;
- Reportistica e rendicontazione: bilanci e report periodici, Gestione dei dati sensibili e privacy (GDPR);
- Gestione delle richieste e reclami dei clienti;
- Supporto nella gestione di richieste di chiarimenti su polizze e sinistri;
- Tecniche di customer care e fidelizzazione
5 COMUNICAZIONE COMMERCIALE, GESTIONE DELL’ OBIEZIONE E TECNICHE DI VENDITA
- Comunicazione Efficace e Orientamento al Cliente;
- L’importanza dell’ascolto attivo (parafrasare, fare domande aperte);
- Chiarezza e precisione nella comunicazione scritta (email, documentazione);
- Tono e linguaggio professionale al telefono: empatia e customer care;
- La Comunicazione Commerciale nel Back Office: differenza tra comunicazione di vendita (Front Office) e comunicazione di supporto (Back Office);
- Fornire informazioni chiare sui prodotti, sulle coperture e sulle procedure contrattuali; Trasformare il linguaggio assicurativo (burocratico) in termini comprensibili per il cliente;
- Customer Experience: tecniche per superare le aspettative del cliente nell’assistenza;
- Metodologie di gestione delle Obiezioni e del Conflitto;
- Tipologie di Obiezioni e Reclami;
- Gestione della Negatività: come comunicare decisioni sfavorevoli (es. rigetto di una pratica) mantenendo un rapporto positivo;
- Supporto alla Vendita e Opportunità Commerciali: preparazione e invio di preventivi dettagliati e documenti contrattuali;
- Follow-up amministrativo post-vendita per garantire la corretta attivazione della polizza;
- Identificare le esigenze non soddisfatte del cliente durante l’assistenza;
- Proporre estensioni di copertura (up-selling) o prodotti correlati (cross-selling) in modo etico e non forzato.
- Esercitazioni Pratiche (Role-Play).
