Descrizione azienda
Per realtà cliente sita nella zona di Cherasco (CN), Risorse SpA ricerca:
Posizione
Help Desk Specialist – Settore Software
Siamo alla ricerca di una figura professionale da inserire all’interno del team dell’Assistenza, che andrà ad occuparsi di attività quali:
- Gestione e monitoraggio dei ticket di assistenza;
- Analisi delle problematiche segnalate dai clienti, con relativa assistenza di primo livello;
- Gestione, monitoraggio e aggiornamento dello stato delle richieste e dei ticket di assistenza;
- Supporto tecnico telefonico e da remoto in lingua italiana ed inglese;
- Comprensione dei livelli di anomalia con relativa assegnazione delle priorità e escalation verso i team di competenza;
- Raccolta e documentazione delle informazioni necessarie all’analisi tecnica;
- Supporto agli utenti nell’utilizzo delle applicazioni software.
Requisiti
- Ottima conoscenza della lingua inglese sia a livello scritto che parlato (i clienti utilizzano la lingua inglese molto spesso, come veicolo di comunicazione per ticket e richieste di assistenza);
- Diploma/Laurea in ambito informatico, ingegneristico o automazione;
- Conoscenza delle reti informatiche e delle principali architetture client-server;
- Capacità di troubleshooting.
Cerchiamo una risorsa che abbia ottime doti relazionali per instaurare un rapporto concreto e di fiducia con gli utenti, gli stakeholder interni ed esterni.
Altre informazioni
Si offre contratto diretto in azienda.
Richiesta presenza presso gli uffici aziendali, possibilità di smart working (NO full remote).
CCNL: metalmeccanico/industria
RAL: € 22.000 – € 28.000
Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì
Luogo di lavoro: Cherasco (CN)
