Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici a Verona 

Descrizione azienda

Risorse SpA, agenzia per il lavoro, per azienda cliente attiva nel settore dei servizi, sta ricercando:

Posizione

Coordinatore /coordinatrice agenti telefonici

La risorsa coordinerà le attività operative e strategiche delle commesse a assegnate, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di contatto, qualità, conversione e produttività interna. Collaborerà strettamente con le funzioni commerciali e marketing per ottimizzare le campagne attive e sviluppare nuove strategie di gestione.

Principali Responsabilità:

• Coordinare e supervisionare le attività del team di operatori telemarketing;
• Pianificare e monitorare campagne outbound (vendita, presa appuntamenti, indagini, upselling, ecc.);
• Definire e monitorare KPI (contact rate, conversioni, produttività, qualità chiamate);
• Gestire la formazione iniziale e continua del team operativo;
• Analizzare i report periodici e proporre azioni correttive e migliorative;
• Gestire i turni, le presenze e la distribuzione delle risorse operative;
• Collaborare con la divisione IT per la predisposizione degli strumenti e piattaforme più idonei per la gestione delle commesse;
• Gestisce la relazione con il referente operativo della commessa in modo professionale e attento, organizzando periodici sal o incontri di allineamento.

Requisiti

Si richiede:

• Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, comunicazione o marketing);
• Almeno 3-5 anni di esperienza nel settore contact center / telemarketing o agenzie;
• Esperienza nell’utilizzo di CRM, software di call center, sistemi di reportistica (es. Excel, BI, ecc.);
• Capacità di lettura dei KPI e di gestione delle performance operative;
• Leadership e capacità di gestione del team;
• Ottime doti organizzative e orientamento al risultato.

Altre informazioni

Inserimento con contratto a tempo indeterminato, CCNL commercio - RAL indicativa 30.000-40.000 € + buoni pasto

Sede: Verona

Orario: Full-time

Modalità di lavoro in presenza

Sede di lavoro

Verona, VR, Veneto, Italia

Ai sensi della L.125/91 art. 4 comma 3 e D.Lgs 196/2000 art. 8 comma 3, tutte le posizioni ricercate da Risorse SpA sono rivolte a candidati DELL'UNO O DELL'ALTRO SESSO