Addetto /a Helpdesk – Supporto Tecnico ERP a Bra 

Descrizione azienda

Per conto di una nostra azienda cliente, software house giovane e in forte crescita, specializzata nello sviluppo di soluzioni ERP cloud-based per la digitalizzazione dei processi aziendali, siamo alla ricerca di un/una:

Posizione

Addetto /a Helpdesk – Supporto Tecnico ERP da inserire all’interno dell’Area Tecnica e Customer Care.

La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti e si occuperà della gestione delle richieste di assistenza attraverso centralino e sistema di ticketing, occupandosi dell’analisi, classificazione e priorità dei ticket in ingresso. Fornirà supporto funzionale di primo e secondo livello sull’ERP e affiancherà i clienti nell’utilizzo quotidiano del gestionale, garantendo un costante aggiornamento sullo stato delle richieste. In caso di problematiche più complesse, collaborerà con il team tecnico attraverso un processo di escalation strutturato, contribuendo inoltre al miglioramento continuo dei processi di assistenza e della knowledge base.

Requisiti

Il/la candidato/a ideale è in possesso di un diploma o di una laurea in ambito informatico, tecnico o economico, possiede buone capacità comunicative e un forte orientamento al cliente, oltre a un’attitudine all’analisi e alla risoluzione dei problemi. Si valutano sia profili con una prima esperienza in ruoli di helpdesk, customer support o assistenza tecnica, sia candidati junior motivati a intraprendere un percorso di crescita. Completano il profilo precisione, organizzazione e capacità di lavorare in team.

Altre informazioni

L’azienda offre un ambiente di lavoro giovane e dinamico, con percorsi strutturati di onboarding e formazione continua, inserimento in progetti di lungo periodo e stabilità contrattuale.

L’inserimento è previsto con contratto a tempo indeterminato, full time.

La sede di lavoro principale è a Roreto di Cherasco (CN), con possibilità di smart working; è inoltre disponibile una sede secondaria a Torino centro, anch’essa con possibilità di lavoro da remoto.

Sede di lavoro

Bra, CN, Piemonte, Italia

Ai sensi della L.125/91 art. 4 comma 3 e D.Lgs 196/2000 art. 8 comma 3, tutte le posizioni ricercate da Risorse SpA sono rivolte a candidati DELL'UNO O DELL'ALTRO SESSO