CUSTOMER CARE RETAIL – GESTIONE CLAIM E CONTENZIOSO a Milano 

Rif. Annuncio
1845/25

Pubblicato il
04 Ott 2021
Luogo di lavoro
Milano (MI)
Lombardia

Milano

Categoria professionale

Legale

Descrizione

Risorse Spa per azienda multinazionale operante nel settore dell'energy ricerca:

Customer Care Ratail - Gestione Claim e Contenzionso

Posizione: gestione operativa, esecuzione di accordi e conduzione dei processi collegati alle attività di Customer Care in ambito Conciliazioni e supporto al contenzioso:

  • Gestione delle domande di conciliazione del Servizio Clienti Energia di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), incontri in modalità on-line;
  • Atti giudiziari notificati alla società (atti di citazione, ricorsi, decreti ingiuntivi, precetti, ordinanze, sentenze, diffide). Nello specifico analisi, istruttoria, redazione di scritture transattive;
  • Informazioni e richieste da parte delle Pubbliche Autorità e Forze dell’Ordine; reclami con denunce.

L’attività prevede la relazione con autorità di settore e stakeholder autorevoli (associazioni dei consumatori, camere di commercio, organismi di mediazione, Forze dell’ordine, Avvocati).

Competenze:

  • Laurea in giurisprudenza o Diploma
  • pregressa esperienza di gestione delle attività
  • capacità di ascolto
  • capacità negoziale e relazionale
  • forte approccio analitico e attenzione al dettaglio; capacità di percepire la sostanza del problema e rappresentare i fatti in modo oggettivo
  • capacità di assumere adeguato posizionamento emotivo nella relazione con le autorità
  • affidabilità e autorevolezza
  • conoscenze tecniche:
    • familiarità con i sistemi gestionali, in particolare SAP/CRM.
    • conoscenza dei sistemi operativi Windows
    • conoscenza e utilizzo di strumenti digitali

Requisiti personali:

  • Atteggiamento aperto e disponibile
  • Autorevole Analitico, preciso, responsabile
  • Capace di lavorare in gruppo.
  • Orientato al risultato
  • Proattivo
  • Curioso, motivato
  • Capacità di interagire e comunicare con tutte le aree aziendali con cui dovrà collaborare

Lingue:

  • Buona conoscenza della lingua Inglese.

Offerta:

  • Inserimento a tempo determinato 12 mesi
  • Ral di riferimento €27.000 - €35.000

Ai sensi della L.125/91 art. 4 comma 3 e D.Lgs 196/2000 art. 8 comma 3, tutte le posizioni ricercate da Risorse SpA sono rivolte a candidati DELL'UNO O DELL'ALTRO SESSO